跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娚痰拇嬖诮獬藝?guó)與國(guó)之間的障礙，讓國(guó)際貿(mào)易商業(yè)活動(dòng)走向全球化，給世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來(lái)了革命性的改變。對(duì)企業(yè)而言，跨境電子商務(wù)開拓了他們進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，促進(jìn)了企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們便捷地購(gòu)買到其他國(guó)家物美價(jià)廉的商品；因此近年來(lái)跨境電商受到人們的熱情追捧，從而讓眾多電商平臺(tái)發(fā)展全球購(gòu)服務(wù)。眾所周知，抖音全球購(gòu)主要服務(wù)于進(jìn)口商家，那么面對(duì)商品的售后的退貨、維修等問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該怎樣處理呢？下面JA就和大家分享關(guān)于抖音全球購(gòu)店售后處理節(jié)點(diǎn)的具體內(nèi)容吧。
售后處理一：消費(fèi)者發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)
當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了抖音全球購(gòu)店鋪商品，想申請(qǐng)退款/退貨退款，那處理主要分為三種情況，具體如下：
1、【未發(fā)貨狀態(tài)】發(fā)起“申請(qǐng)退款”；
2、【已發(fā)貨】狀態(tài)線上發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)；
3、【訂單完成】后的15天內(nèi)在線上發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)。
售后處理二：商家處理同意/拒絕
抖音全球購(gòu)消費(fèi)者發(fā)起“申請(qǐng)退款/退貨退款”后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，超時(shí)未處理系統(tǒng)默認(rèn)同意消費(fèi)者請(qǐng)求。
1、同意
若消費(fèi)者發(fā)起的是退款申請(qǐng)，將直接退款消費(fèi)者，訂單關(guān)閉；
若消費(fèi)者發(fā)起的是退貨申請(qǐng)，將進(jìn)入等待消費(fèi)者填寫運(yùn)單號(hào)階段。
2、拒絕
商家需填寫有效的拒絕理由，拒絕后，消費(fèi)者可以選擇平臺(tái)客服仲裁，平臺(tái)客服將根據(jù)爭(zhēng)議處理規(guī)則介入該爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。
售后處理三：不退貨僅退款
如商家在響應(yīng)環(huán)節(jié)判斷無(wú)需消費(fèi)者返回原商品即可退款，可以直接操作不退貨僅退款，退款完成后此訂單即為完結(jié)狀態(tài)。
售后處理四：消費(fèi)者退貨
對(duì)于商家同意退貨的訂單，消費(fèi)者應(yīng)在自商家同意后的7天內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息，若消費(fèi)者未按時(shí)提交運(yùn)單信息，售后流程將到期關(guān)閉。
售后處理五：商家收貨
消費(fèi)者提交運(yùn)單后：
1、商家應(yīng)在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，點(diǎn)擊【退款】完成售后流程；
2、商家超時(shí)未處理由系統(tǒng)默認(rèn)【退款】完成售后流程。
3、若物流未簽收，商家可在消費(fèi)者上傳運(yùn)單號(hào)后5天后，使用【延長(zhǎng)收貨】功能（僅可延長(zhǎng)一次），支持延長(zhǎng)7天，請(qǐng)?jiān)谘娱L(zhǎng)后的時(shí)間內(nèi)完成售后處理，否則系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶退款。
4、若商家在消費(fèi)者上傳物流單號(hào)7天內(nèi)，未操作，則系統(tǒng)自動(dòng)為用戶退款。
售后處理六：商家拒絕收貨
商家操作【拒絕】：商家未收到退貨或在收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可以點(diǎn)擊【拒絕】，且需填寫有效的【拒絕】原因。
售后處理七：客服仲裁
商家拒絕后，售后節(jié)點(diǎn)會(huì)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，消費(fèi)者可以選擇平臺(tái)【客服仲裁】，或在“售后有效期”內(nèi)再次發(fā)起申請(qǐng)。
今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望A5小能的分享對(duì)大家有所幫助! 更多精彩內(nèi)容盡在A5交易平臺(tái)，如有任何問(wèn)題都可以咨詢A5小能：19951509382 微信同號(hào)
下一篇: 做短視頻少不了的17個(gè)素材來(lái)源
