一、保持迅速響應(yīng)
響應(yīng)能力是能夠影響Facebook Messenger上的客戶體驗(yàn)最重要的因素之一。根據(jù)HubSpot的研究，消費(fèi)者通常希望企業(yè)在10分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)能夠回復(fù)他們。這比典型社交媒體渠道預(yù)期的1小時(shí)的響應(yīng)速度快得多。您是否能做到呢？大多數(shù)的企業(yè)是無(wú)法做到的，但我們可以借助工具：
您也可以為業(yè)務(wù)設(shè)置Facebook Messenger機(jī)器人，以在一天中的任何時(shí)間解決基本問(wèn)題。 自動(dòng)化社交媒體的某些方面將幫助您有效地管理對(duì)話而不會(huì)增加成本。 除了機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題之外，您可以安排在工作時(shí)間內(nèi)與在線客服人員進(jìn)行跟進(jìn)。
二、保持個(gè)性化
當(dāng)您和用戶打招呼時(shí)，您將提供給用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，并且可以通過(guò)歷史記錄繼續(xù)他們以前與企業(yè)的對(duì)話來(lái)提高個(gè)性化水平。 通過(guò)Facebook Messenger提供這種個(gè)性化設(shè)置將幫助您提供卓越的客戶體驗(yàn)。
三、保持品牌形象
您的品牌形象除了延伸到社交媒體的貼文和電子郵件中； 還應(yīng)該在所有品牌傳播中保持一致。這也包括您通過(guò)Facebook Messenger進(jìn)行的對(duì)話。 因此，除了培訓(xùn)您的客服外，還請(qǐng)確保您的聊天機(jī)器人響應(yīng)也與您的品牌聲音保持一致。
四、保持信息準(zhǔn)確易懂
當(dāng)用戶通過(guò)Facebook Messenger向您咨詢問(wèn)題時(shí)，一定要保證給用戶的信息是準(zhǔn)確有效的，錯(cuò)誤無(wú)效的信息會(huì)誤導(dǎo)用戶，這對(duì)您的品牌形象是致命的傷害，同時(shí)在回復(fù)用戶的時(shí)候無(wú)論是人工客服還是機(jī)器人，盡量讓語(yǔ)言通俗易懂，不產(chǎn)生歧義。
Facebook Messenger具有增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和促進(jìn)銷售的潛力，使用Facebook Messenger適用于所有行業(yè)。
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