尊敬的抖音小店合作伙伴，您好！本試卷旨在了解您在抖音平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中實(shí)際面臨的困難和問(wèn)題，我們將根據(jù)您考試中遇到的問(wèn)題，作出更有效的培訓(xùn)及解決方案。參加新入駐商家重要規(guī)則測(cè)驗(yàn)，解鎖開抖店一定要知道的那些事！
店鋪操作題
1. [本題得分: 10/10]
商家為什么使用售后小助手
提高效率
降低客訴
提高流量
幫助發(fā)貨
正確答案提高效率 降低客訴 提高流量
2. [本題得分: 0/10]
商家如何設(shè)置支付方式
登陸商家后臺(tái)-開通聚合賬戶-支付方式升級(jí)
商家后臺(tái)-開通微信
商家后臺(tái)-開通支付寶
商家后臺(tái)-開通聚合賬戶
正確答案登陸商家后臺(tái)-開通聚合賬戶-支付方式升級(jí)
3. [本題得分: 10/10]
（判斷）在商品櫥窗中添加商品需要綁定官方賬號(hào)
正確
錯(cuò)誤
正確答案正確
4. [本題得分: 0/10]
如何添加購(gòu)物車
發(fā)布短視頻-發(fā)布頁(yè)添加標(biāo)簽-商品
直播-發(fā)布短視頻-完善標(biāo)題封面-添加商品-開始視頻直播
直播-開播模式默認(rèn)“視頻”-完善標(biāo)題封面-添加商品-開始視頻直播
發(fā)布短視頻-發(fā)布頁(yè)添加標(biāo)簽-添加商品-開始視頻直播
正確答案發(fā)布短視頻-發(fā)布頁(yè)添加標(biāo)簽-商品 直播-開播模式默認(rèn)“視頻”-完善標(biāo)題封面-添加商品-開始視頻直播
5. [本題得分: 10/10]
飛鴿系統(tǒng)是做什么用的？
營(yíng)銷工具
達(dá)人撮合工具
IM客服系統(tǒng)，可回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題
開店工具
正確答案IM客服系統(tǒng)，可回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題
6. [本題得分: 0/10]
商家提現(xiàn)的操作方法
商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬戶中心-提現(xiàn)
商家后臺(tái)-店鋪保證金-賬戶中心-提現(xiàn)
商家后臺(tái)-傭金收入-賬戶中心-提現(xiàn)
商家后臺(tái)-在線支付賬單-賬戶中心-提現(xiàn)
正確答案商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬戶中心-提現(xiàn)
7. [本題得分: 0/10]
商家物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控
商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)
商家后臺(tái)-物流
商家后臺(tái)-物流-電子面單
商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-物流分析
正確答案商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-物流分析
8. [本題得分: 0/10]
如何在抖店APP使用優(yōu)惠券
我的-商品櫥窗-我的小店-優(yōu)惠券
登陸商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-設(shè)置優(yōu)惠券
商品櫥窗-我的小店-優(yōu)惠券
商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-滿減
正確答案我的-商品櫥窗-我的小店-優(yōu)惠券
9. [本題得分: 0/10]
商家如何在PC端設(shè)置優(yōu)惠券
我的-商品櫥窗-我的小店-優(yōu)惠券
登陸商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-設(shè)置優(yōu)惠券
商品櫥窗-我的小店-優(yōu)惠券
商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-滿減
正確答案登陸商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-設(shè)置優(yōu)惠券
10. [本題得分: 10/10]
精選聯(lián)盟普通計(jì)劃傭金設(shè)置的流程：商家后臺(tái)——營(yíng)銷中心——精選聯(lián)盟——普通計(jì)劃——添加推廣商品是否正確
正確
錯(cuò)誤
正確答案正確
規(guī)則規(guī)范題
1. [本題得分: 0/10]
（單選）抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出
【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】、【服務(wù)態(tài)度】
【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】、【售后服務(wù)】
【商品好評(píng)】、【物流服務(wù)】、【服務(wù)態(tài)度】
正確答案【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】、【服務(wù)態(tài)度】
2. [本題得分: 10/10]
（多選）精選聯(lián)盟準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)正確的是
店鋪體驗(yàn)分高于（含）4分
新商家（入駐成功60天內(nèi)的商家）無(wú)體驗(yàn)分時(shí)，暫不做考核
店鋪體驗(yàn)分高于4分
新商家（入駐成功80天內(nèi)的商家）無(wú)體驗(yàn)分時(shí)，暫不做考核
正確答案
店鋪體驗(yàn)分高于（含）4分 新商家（入駐成功60天內(nèi)的商家）無(wú)體驗(yàn)分時(shí)，暫不做考核
3. [本題得分: 0/10]
（多選）店鋪渡過(guò)新手村可以使用的三種前置申報(bào)審核的方式
實(shí)名認(rèn)證
抖音小店驗(yàn)證
資質(zhì)驗(yàn)證
三方店鋪驗(yàn)證
正確答案抖音小店驗(yàn)證 資質(zhì)驗(yàn)證 三方店鋪驗(yàn)證
4. [本題得分: 0/10]
（多選）商家的發(fā)貨模式
階梯發(fā)貨
階梯預(yù)售發(fā)貨
全款預(yù)售
現(xiàn)貨發(fā)貨
正確答案階梯發(fā)貨 全款預(yù)售 現(xiàn)貨發(fā)貨
5. [本題得分: 0/10]
（多選）違規(guī)發(fā)貨行為
發(fā)貨超時(shí)
生產(chǎn)超時(shí)
攬件超時(shí)
虛假發(fā)貨
正確答案發(fā)貨超時(shí) 攬件超時(shí) 虛假發(fā)貨
6. [本題得分: 10/10]
（單選）精選聯(lián)盟清退條件
商家店鋪體驗(yàn)分低于3.5分
商家店鋪體驗(yàn)分低于3分
商家店鋪體驗(yàn)分低于4分
商家店鋪體驗(yàn)分低于4.5分
正確答案商家店鋪體驗(yàn)分低于3.5分
7. [本題得分: 0/10]
（單選）店鋪體驗(yàn)分最低多少分
3分
3.5分
4分
3.8分
正確答案3分
8. [本題得分: 10/10]
（多選）下列屬于虛假宣傳的是
使用極限詞，如：最高級(jí)、國(guó)家級(jí)、史無(wú)前例等
虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效
發(fā)布虛假活動(dòng)信息
商品關(guān)鍵信息不一致
正確答案使用極限詞，如：最高級(jí)、國(guó)家級(jí)、史無(wú)前例等 虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效 發(fā)布虛假活動(dòng)信息 商品關(guān)鍵信息不一致
9. [本題得分: 0/10]
（多選）違規(guī)申訴介紹正確的是
申訴渠道包括【獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】、【訂單-違規(guī)處理】、【郵件申訴（郵箱地址為ecservice@bytedance.com）】
申訴渠道包括【商家后臺(tái)-消息中心】
可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴
可在收到違規(guī)處理通知的15日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴
正確答案申訴渠道包括【獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】、【訂單-違規(guī)處理】、【郵件申訴（郵箱地址為ecservice@bytedance.com）】 可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴
10. [本題得分: 10/10]
（多選）下方對(duì)于虛假交易描述正確的是
（虛假訂單累計(jì)數(shù)量＞100或虛假訂單中累計(jì)商品數(shù)量≥500），扣除全部保證金，店鋪予以清退，永不合作。
（50＜虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤100），扣除保證金5000元
（虛假訂單累計(jì)數(shù)量＞100或虛假訂單中累計(jì)商品數(shù)量≥500），扣除保證金5000元
（50＜虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤100），扣除保證金1000元
正確答案（虛假訂單累計(jì)數(shù)量＞100或虛假訂單中累計(jì)商品數(shù)量≥500），扣除全部保證金，店鋪予以清退，永不合作。 （50＜虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤100），扣除保證金5000元
1. [本題得分: 0/10]
下列未發(fā)貨退款處理正確的是？
商家需要在48小時(shí)內(nèi)處理
商家需要在24小時(shí)內(nèi)處理
商家48小時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)退款處理
商家24小時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)退款處理
正確答案商家需要在48小時(shí)內(nèi)處理 商家48小時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)退款處理
2. [本題得分: 0/10]
（單選）客服發(fā)起的用戶請(qǐng)求商家需要多少小時(shí)內(nèi)配合處理
24小時(shí)
12小時(shí)
48小時(shí)
36小時(shí)
正確答案24小時(shí)
3. [本題得分: 10/10]
（單選）商家最近90天的支付訂單數(shù)不足多少單，不予顯示商家體驗(yàn)分
30
50
60
90
正確答案30
4. [本題得分: 10/10]
（單選）商家連續(xù)多少天商家分級(jí)未提升至LV1或以上級(jí)別將被清退
30
60
90
120
正確答案60
5. [本題得分: 10/10]
（單選）商品與視頻無(wú)相關(guān)性"屬于幾級(jí)違規(guī)
一級(jí)違規(guī)
二級(jí)違規(guī)
三級(jí)違規(guī)
正確答案一級(jí)違規(guī)
6. [本題得分: 10/10]
（單選）多次虛假宣傳及惡意對(duì)比屬于幾級(jí)違規(guī)
一級(jí)違規(guī)
二級(jí)違規(guī)
三級(jí)違規(guī)
正確答案二級(jí)違規(guī)
7. [本題得分: 0/10]
（單選）用戶信用分滿分是多少
8
10
12
14
正確答案12
8. [本題得分: 0/10]
（單選）以看個(gè)性簽名/主頁(yè)有微/主頁(yè)有驚喜的形式引導(dǎo)客戶私下交易的行為屬于以下哪種違規(guī)行為？
虛假宣傳
虛假交易
站外引流
違規(guī)發(fā)貨
正確答案站外引流
9. [本題得分: 0/10]
（單選）若用戶發(fā)生違規(guī)行為，抖音平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容扣除用戶相應(yīng)信用分。當(dāng)用戶信用分被扣至0分時(shí)，
商品分享功能停用整改7天
商品分享功能停用整改14天
商品分享功能停用整改3天
永久關(guān)閉商品分享功能
正確答案永久關(guān)閉商品分享功能
10. [本題得分: 0/10]
（單選）平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，分為嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）和一般違規(guī)積分（A類積分）。一般違規(guī)（A類）中，違規(guī)積分每累計(jì)多少分，將扣除保證金和停業(yè)整頓？
2分
4分
8分
12分
正確答案12分
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