互聯(lián)網(wǎng)典型的轉(zhuǎn)化場景：通過大號去推app，用戶從看到產(chǎn)品到下載產(chǎn)品，再到完成轉(zhuǎn)化，用戶至少跨越了4-5個場景，bai首先你得讓用戶看到微信公眾號，然后讓他去點擊鏈接或閱讀原文，......等等，這里面的轉(zhuǎn)化場景比傳統(tǒng)的營銷推廣是要復(fù)雜多的，你都要給到用戶一個獨立的動機。
傳統(tǒng)的推廣可能是找到一個牛逼的經(jīng)銷商讓他來幫助我們推，但是在互聯(lián)網(wǎng)下，推廣不只是單一的依靠渠道，方式會更加多樣，反而也更多會依賴用戶的參與、互動和認(rèn)可。
傳統(tǒng)的營銷對渠道是可預(yù)期可控的，比如去媒體、百度投廣告，只需要到時去看持續(xù)轉(zhuǎn)化就可以，但是在互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的增長是非線形的。渠道是動態(tài)變化的，以前效果很好的渠道可能過幾個月效果就非常差了。
傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶維系有什么區(qū)別？第一個區(qū)別：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶維系，可以更好的依賴數(shù)據(jù)對用戶進行維系，這個可能是傳統(tǒng)的CRM無法做到的。
第二個區(qū)別：傳統(tǒng)的用戶管理是點對點的維系，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶與用戶之間是很容易結(jié)成關(guān)系的（比如社群金字塔結(jié)構(gòu)）。
運營不要局限于某個具體的崗位職責(zé)，任何時候開展運營工作都需要關(guān)注這三個東西：1.你的目的；2.你的渠道和工具；3.你具體的手段。
對運營更清晰的理解：1.不要糾結(jié)具體概念，而是看自己需要有哪些技能2.看自己究竟可以對怎么樣的事情負(fù)責(zé)
在產(chǎn)品的生命周期，我們要關(guān)注四個事情：1.用戶認(rèn)知2.用戶構(gòu)成3.用戶預(yù)期4.用戶體驗
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